隨著2024年春運的臨近，重慶鐵路部門全面啟動了高鐵乘務員的專項培訓工作，以提升服務質量，確保旅客出行體驗。本次培訓重點聚焦重慶特色禮儀與高鐵服務標準相結合，為春運高峰做好充分準備。

培訓內容涵蓋多個方面：首先是服務禮儀規范，包括儀容儀表、言行舉止、微笑服務等基礎項目，要求乘務員在春運期間始終保持專業、親切的形象。其次是應急處置能力訓練，針對春運期間客流量大、突發情況多的特點，開展了旅客疏導、緊急醫療救助等模擬演練。特別值得一提的是，本次培訓融入了重慶本地文化元素，乘務員學習用重慶方言與老年旅客溝通，并掌握介紹重慶特色景點、美食的技巧，讓外地旅客感受山城的熱情好客。

在實操環節，乘務員們反復練習引導旅客上下車、擺放行李、提供咨詢服務等日常工作流程，并通過情景模擬應對各種突發狀況。培訓負責人表示：“春運是鐵路運輸的重要節點，我們希望通過系統化培訓，讓乘務員不僅具備專業素養，更能體現重慶人特有的豪爽與細致。”

據了解，此次參訓的乘務員還需通過嚴格考核才能上崗。他們將在春運期間分布在成渝高鐵、渝萬高鐵等多條線路上，為往返重慶的旅客提供貼心服務。隨著培訓的深入推進，重慶高鐵服務正以更規范、更人性化的面貌迎接春運大考。